Domeinen

Wouter Stammeijer − Chief Operating Officer
De beste digitale infrastructuur aanbieden in heel Nederland, daar maken we ons hard voor. Rondom glasvezel verschuift de focus van de aanleg naar het verbinden van woningen en kantoren. Het nieuwe partnership met ABP voor onze mobiele infrastructuuractiva (Althio) zorgt voor flexibiliteit. Door verbetering van de mobiele snelheid en 5G-dekking is er meer capaciteit en minder congestie. Dankzij procesautomatisering en digitalisering, werken we efficiënter en verbeteren we de klantervaring.

Hoogtepunten zijn de bijdrage die we leveren aan de digitale infrastructuur, met een recordaantal aangesloten woningen (samen met Glaspoort). We hebben fors geïnvesteerd in duurzame energiebronnen door via samenwerkingspartner Eneco zonne- en windenergie af te gaan nemen. Rondom 5G is het nieuw verkregen 3,5 GHz-spectrum ingevoerd op drukke plekken. We gaan verder met processen automatiseren, onze netwerken efficiënter plannen, bouwen en organiseren. Hierbij gebruikmakend van beschikbare data en AI. Met nadruk op samenwerking en naleving van onze kernwaarden.

Marieke Snoep – Chief Consumer Market

We verbinden heel Nederland door middel van de beste internetervaring en gepersonaliseerde aanbiedingen. Binnen de Household 3.0-strategie richten we ons op connectiviteit, innovatie en loyaliteit. We leveren betrouwbare, attente en state-of-the-art services en versterken persoonlijke relaties via ons loyaliteitsprogramma. En we verbeteren onze klantenservice. Met ons NextGen Digital Operating-model bieden we een digital-first, door mensen ondersteunde omnichannel klantervaring, via onze MijnKPN-app.
 

Hoogtepunten zijn onder andere de overname van Youfone en de uitbreiding van de glasvezelvoetafdruk met een hoger percentage klanten met glasvezelconnectiviteit. We toonden waardering voor onze klanten door gratis snelheidsupgrades te leveren en aantrekkelijke retentiedeals aan te bieden. En we verbeterden ons entertainment aanbod via KPN TV+. De MijnKPN-app staat centraal in onze transformatie en we zullen de mogelijkheden ervan blijven uitbreiden en innoveren om onze klanten de beste ervaring en service te bieden.

Chantal Vergouw − Chief Business Market
We willen de ‘one-stop-shop’ zijn voor bedrijven. Door ons te onderscheiden via diensten in security, cloud- en werkplektoepassingen, naast ons connectiviteitsportfolio. Interactie met klanten en partners is de sleutel tot ons succes. Onze aanpak in het middensegment is opnieuw gedefinieerd en er is verder geïnvesteerd in e-commerce, voor zelfstandigen en MKB. We zien Tailored Solutions goed presteren en zijn trots op de introductie van onze Communications Platform as a Service (CPaaS) en KPN Campus proposities binnen het LCE-segment.
 

We zijn trots op onze prestaties in het MKB-segment, versterkt door de overname van Youfone en de vraag naar mobiele- werkplekoplossingen. Ook onze IoT-services lieten zeer goede resultaten zien. InSpark won zelfs diverse awards en we zijn door Cisco uitgeroepen als Gold Provider voor managed services. Door onze processen verder te digitaliseren en vereenvoudigen creëren we een solide basis voor de verdere ontwikkeling van de ervaring van onze klanten.

Chris Figee – Chief Financial Officer
We zijn ervan overtuigd dat onze wholesale-proposities in breedband en mobiel, samen met geavanceerde 'buildingblocks' en wereldwijde connectiviteitsoplossingen, zal zorgen voor aanhoudende groei in 2025. Ondanks de concurrentie op de breedbandmarkt zien we groeimogelijkheden in mobiele en sponsored roaming. Onze Wholesale-bedrijfsmix en groeiprofiel evolueren draagt bij aan de Connect, Activate & Grow-strategie.
 

Enkele hoogtepunten zijn de migratie van Youfone naar de KPN Zakelijke en Consumentenmarkt en successen binnen de mobiele business in het aanbieden van connectiviteits-’bouwstenen’ aan wholesaleklanten. Het mobiele klantenbestand groeide, met als gevolg een stijging van de mobiele service revenues. Nieuwe business via sponsored roamingoplossingen en wereldwijde roamingpartnerschappen zorgden voor organische groei. We verwachten deze groei in 2025 door te zetten.

Hilde Garssen − Chief People Officer
Onze mensen zijn cruciaal in het bereiken van onze Connect, Activate & Grow-ambities. We richten ons op een werknemerservaring waardoor talent kan floreren. Met onze kernwaarden lef, vertrouwen en groei gaan we de uitdagingen aan van automatisering, AI, reskilling en het welzijn van alle collega’s. Aan de basis staat een marktleidende, tweejarige CAO waarin we inspelen op de behoeften en verwachtingen van een multigenerationele beroepsbevolking.
 

Hoogtepunten waren onder meer de introductie van het cultuurmanifest met de thema's: volledige aandacht voor onze klanten, denk groot en handel nu en werk samen, win samen. We bieden binnen de CAO meer flexibiliteit en werk-privé balans en helpen collega’s met hun financiële (welzijn) door aantrekkelijke en regelingen op maat aan te bieden. Onze focus voor 2025 ligt op het voorbereiden van een organisatie en personeelsbestand van de toekomst. Met kijk op kennis, vaardigheden en de manier van werken.