De cijfers
Financiële kernprestaties
Opbrengsten uit diensten
€ miljoenen
5.215
- 2024
- 5.215
- 2023
- 5.045
- 2022
- 4.897
Vrije kasstroom
€ miljoenen
900
- 2024
- 900
- 2023
- 886
- 2022
- 862
Geschoonde EBITDA AL 1
€ miljoenen
2.508
- 2024
- 2.508
- 2023
- 2.420
- 2022
- 2.404
Dividend 2
€ centen
17,0
- 2024
- 17,0
- 2023
- 15,0
- 2022
- 14,3
Kapitaalinvesteringen
€ miljoenen
1.255
- 2024
- 1.255
- 2023
- 1.248
- 2022
- 1.206
Rendement op het aangewend kapitaal 3
14,4%
- 2024
- 14,4%
- 2023
- 14,1%
- 2022
- 13,1%
Totaal aandeelhoudersrendement (TSR) 4
18%
- KPN 2024
- 18%
- Telco index 2024
- 22%
Duurzaamheidskernprestaties
Scope 1 emissies (bruto)
in metrische tonnen CO₂e
6k
- 2024
- 6k
- 2023
- 9k
- 2022
- 12k
Scope 2 emissies (locatiegebaseerd)
in metrische tonnen CO₂e
118k
- 2024
- 118k
- 2023
- 132k
- 2022
- 207k
Scope 3 emissies
in metrische tonnen CO₂e
813k
- 2024
- 813k
- 2023
- 795k
Hergebruik en recycling
88%
- 2024
- 88%
- 2023
- 87%
- 2022
- 87%
Glasvezelvoetafdruk
Aandeel KPN
56%
- 2024
- 56%
- 2023
- 52%
- 2022
- 46%
5G-dekking in Nederland
98%
- 2024
- 98%
- 2023
- 97%
- 2022
- 95%
Vrouwen aan de subtop (hoger management)
33%
- 2024
- 33%
- 2023
- 28%
- 2022
- 29%
Score medewerkersenquête voor betrokkenheid
81%
- 2024
- 81%
- 2023
- 83%
- 2022
- 81%
NPS consument
16
- 2024
- 16
- 2023
- 16
- 2022
- 17
NPS zakelijk
4
- 2024
- 4
- 2023
- 5
- 2022
- 3
Gerealiseerde verbeteringen op corrigerende actieplannen
97%
- 2024
- 97%
- 2023
- 98%
- 2022
- 94%
Voltooiing van de gedragscode e-learning
89%
- 2024
- 89%
- 2023
- 93%
- 2022
- 93%
Privacy reputatie 5
61%
- 2024
- 61%
- 2023
- 61%
- 2022
- 69%
Gefundeerde klachten over inbreuken op de privacy van klanten
37
- 2024
- 37
- 2023
- 55
- 2022
- 66
Medewerkers in de doelgroep die SecurX-gecertificeerd zijn 6
2.964
- 2024
- 2.964
- 2023
- 915
1 KPN definieert EBITDA als bedrijfsresultaat vóór afschrijvingen (incl. bijzondere
waardeverminderingen) materiële en immateriële vaste activa. Geschoonde
EBITDA na leases wordt afgeleid van EBITDA en gecorrigeerd voor de impact
van herstructureringskosten en incidentele posten (‘geschoond’) en voor
leasekosten, incl. afschrijving van activa met gebruiksrecht en rente op
leaseverplichtingen (‘na leases’ of ‘AL’)
2 Wordt voorgelegd tijdens de AVA 2025
3 Netto bedrijfsresultaat min aanpassingen voor belastingen gedeeld door
geïnvesteerd vermogen
4 Herberekend naar de slotkoers van KPN van de laatste handelsdag van 2023
5 Percentage Nederlandse bevolking dat denkt dat hun data veilig is bij KPN
6 Uitgebreide doelgroep met betrekking tot 2023